經(jīng)區(qū)分公司開(kāi)展駕駛員文明禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

　　文明是城市的底色，公交是城市文明的流動(dòng)窗口。為進(jìn)一步提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，展現(xiàn)公交行業(yè)良好形象，12月30日，威海公交集團(tuán)經(jīng)區(qū)分公司組織開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的公交車(chē)駕駛員文明禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)通過(guò)理論講解與車(chē)廂內(nèi)外情景模擬相結(jié)合的形式，助力駕駛員從“規(guī)范服務(wù)”向“用心服務(wù)”跨越，為市民提供更溫馨、更美好的出行體驗(yàn)。

　　職業(yè)道德筑基：轉(zhuǎn)變認(rèn)知，踐行用心服務(wù)

　　理論教學(xué)環(huán)節(jié)在會(huì)議室有序開(kāi)展，培訓(xùn)老師圍繞職業(yè)道德核心要求，結(jié)合公交行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)展開(kāi)講解，深入剖析了從“完成工作流程”到“用心用情服務(wù)”的認(rèn)知轉(zhuǎn)變關(guān)鍵。隨后，優(yōu)秀駕駛員王傳虎分享了一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)親身經(jīng)歷的暖心案例，講述如何用耐心傾聽(tīng)、真誠(chéng)溝通化解服務(wù)難題，讓在場(chǎng)駕駛員深刻領(lǐng)悟“服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)真情”的內(nèi)涵，為服務(wù)水平提升筑牢思想根基。

　　戶外實(shí)操實(shí)訓(xùn)：規(guī)范服務(wù)，打造文明窗口

　　理論學(xué)習(xí)結(jié)束后，培訓(xùn)轉(zhuǎn)移至車(chē)廂外。老師針對(duì)日常運(yùn)營(yíng)中的高頻場(chǎng)景，重點(diǎn)指導(dǎo)有序引導(dǎo)乘客上下車(chē)、提醒乘客提前出示乘車(chē)卡、高效回應(yīng)外地乘客問(wèn)詢等實(shí)操技能。通過(guò)模擬演練與現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)，駕駛員們進(jìn)一步明確了服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化了“主動(dòng)服務(wù)、熱情引導(dǎo)”的意識(shí)。大家紛紛表示，將把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中，以規(guī)范服務(wù)打造公交文明窗口，展現(xiàn)城市良好風(fēng)貌。

　　車(chē)廂細(xì)節(jié)深耕：規(guī)避陋習(xí)，共建和諧車(chē)廂

　　針對(duì)車(chē)廂內(nèi)可能出現(xiàn)的乘客吵鬧、頻繁換座、有座不坐等問(wèn)題，老師著重分析了駕駛員應(yīng)如何既堅(jiān)守服務(wù)原則，又講究溝通策略，通過(guò)溫和的提醒、合理的引導(dǎo)，維護(hù)車(chē)廂內(nèi)和諧的乘車(chē)環(huán)境。同時(shí)，一并強(qiáng)調(diào)關(guān)照老弱病殘?jiān)谐丝汀⒁?guī)范語(yǔ)音播報(bào)等細(xì)節(jié)，使駕駛員精準(zhǔn)把握服務(wù)尺度，及時(shí)化解潛在矛盾，共建安全和諧的車(chē)廂環(huán)境。

　　此次培訓(xùn)中，駕駛員們?cè)趯W(xué)中練、在練中悟，有效提升了文明禮儀素養(yǎng)和服務(wù)實(shí)操能力。下一步，公司將繼續(xù)依托創(chuàng)新工作室等平臺(tái)，推進(jìn)精細(xì)化、實(shí)用化培訓(xùn)，讓每一輛公交車(chē)都成為傳遞文明的窗口，讓每一次出行都成為一段溫暖舒適的旅程。